2007年1月4日,星期四(GSM+8 北京时间)
浙江法制报 > 第八版:案卷 改变文字大小:   | 打印 | 关闭 
火车白菜奇贵 老汉投诉部长
赵琳琳

  今年70岁的北京昌平区市民姜海程老汉,最近成为“新闻热点人物”。
  原因是,由于不满铁路部门的饭菜太贵,他愤然写信给铁道部部长刘志军。日前,他寄出的这封信不但有了回音,武汉客运段相关领导还专程前来北京向他道歉。老汉表示,在“春运”即将来临之际,关注火车上的饭菜价格显得迫在眉睫,“我要继续奔走呼吁,希望有关部门能够切实落实政策,将火车上的饭菜价格降下来。”
  餐车木耳白菜标价16元
  2006年9月28日,姜海程从湖北十堰乘坐K280次列车返回北京。“在这之前,我已经吃了好多天的方便面了。”姜海程说,所以他打算在28日中午,吃一餐“好的”饭菜。尽管一直都听说火车餐车上的饭菜“价高”,姜海程还是下定决心去了餐车,他打算点一个最便宜的。
  “然而,让我的心情久久不能平静的是,放眼望去,菜单上的菜都是二三十元的,最便宜的是木耳炒鸡蛋16元一盘。我又点了一小碗米饭和一小碗汤,一共花了30来元。”菜上来后,姜海程一看,一个大约直径10多厘米的盘子里,只有顶多三四片木耳和一些白菜。“我就着汤吃下了这小碗米饭,发现一个很重要的问题,我居然没吃饱。我想,价钱这么高,居然还不饱,于是我就想到我们铁路的宗旨难道不是‘人民铁路为人民’吗?”姜海程感到十分生气。
  写信给铁道部长要求治理饭菜贵
  回到北京后,姜海程立即写信将此事反映给了铁道部部长刘志军。他在信中写到:“此次火车就餐的经历让自己深感触动,火车餐车饭菜价钱贵并非一日,一直以来这个问题都让旅客心存恐惧,我这一餐想方设法省钱,还是逃不掉被宰的厄运。希望有关领导在接到信件后,认真对待这一问题。”
  列车餐车长已被停职
  信寄出后,反馈之迅速远远超出姜海程的意料。
  “不久后我就接到了来自铁道部工作人员的电话,他表示一定会尽快并妥善处置此事。前日,武汉客运段工作人员要求登门拜访我,并向我道歉。”
  来自襄樊铁路部门及武汉客运段的路风监察鲍李莉、旅服负责人朱继超、K280次列车车队队长李宝生及姜海程当时所乘列车的餐车长徐伟娥四人,携带铁道部部长刘志军的批示信向姜海程道歉,他们还退给姜海程多交的20元餐费。
  当天,徐伟娥在向姜海程道歉后解释说,木耳白菜原本定价12元,由于成本等问题,她在9月28日将价格调整为15元,16元可能是姜海程自己记忆有误,她还表示,由于服务员工作不细致,没有介绍米饭和汤是可以另加的。因工作失误,她已被停职了。
  姜海程对武汉客运段的处理方式表示满意。不过他表示,自己的目的并非是想要回退还的20元钱,更希望出台相应规章制度,彻底解决列车上饭菜贵的问题。
  据悉,来自铁道部的消息称,平时铁道部对列车上包括餐饮在内的一切工作都有严格的要求,这趟列车属于极少数的情况,不能代表所有列车,铁道部将会加强对列车的监管,尽量杜绝此类事情的发生。另据了解,铁路餐车饭菜价格一般是由物价部门统一定价,如果旅客发现饭菜价格不合理或者有问题,可以向列车所属客运段的路风监察部门甚至是铁道部路风监察部门举报投诉。
  为向垄断行业维权提供借鉴
  北京大学社会学系教授夏学銮表示,姜海程的举动反映了一种公民的权利意识,并且不畏惧垄断行业,这种勇气很值得钦佩。
  在类似于铁路这样的垄断行业进行消费时,消费者实际上处于一种无意识的弱势状态,一些人要么因为认为维权难而望而却步,要么认为太麻烦而浅尝辄止,或者觉得吃个哑巴亏自认倒霉算了,而正是因为这样大量的从众心理,才不利于群众对于各种行业的监督。姜海程的做法,可以成为消费者针对垄断行业中存在的一些问题,与对方博弈维权的一个值得借鉴的范本。